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处理审听异常：忽略与提交工单
本节适用场景
审听视图标记出配音问题后，审听人员需要对每一处问题做出处置决定：是直接忽略，还是提交工单要求相关人员修改。本节介绍两种处置方式的操作方法和适用场景。
悬浮操作菜单
在审听视图中，点击任意一处问题标记（多读、漏读、读错、未识别、有变更），都会弹出一个悬浮操作菜单，菜单中提供以下选项：
| 菜单项 | 作用 |
|---|---|
| 忽略 | 标记该问题已确认，无需处理，问题高亮消失，对应类型数量减 1 |
| 画本工单 | 认为问题出在画本文字上，需要画本编辑修改 |
| 配音工单 | 认为问题出在配音上，需要配音演员重新录制 |
| 后期工单 | 认为问题出在后期处理上，需要后期制作人员处理 |
提示：「提交工单」菜单项已细分为三个工单类型，点击对应类型后，系统会自动将工单类型和问题文字带入工单提交弹窗，无需手动填写。
忽略问题
适用场景：
- 问题是可接受的轻微差异（如语气词的细微变化）
- 问题是 ASR 误判，实际配音并无问题
- 经人工试听确认，该处差异不影响成品质量
操作步骤：
- 点击问题标记，弹出悬浮菜单。
- 点击 「忽略」。
- 问题文字的高亮颜色恢复为正常字幕颜色（问题标记消失）。
- 右侧操作面板中该类型的问题数量自动减 1。
注意：忽略操作是可逆的。如果误操作忽略了一个实际需要处理的问题，可以通过撤销操作（Ctrl/Cmd + Z）恢复问题标记，或者重新刷新页面查看完整的审听结果。
提交工单
当问题需要其他团队成员处理时，提交工单是最有效的协作方式。工单会自动流转给对应环节的负责人，并在处理完成后通知审听人员。
三种工单类型的选择依据
画本工单：问题根源在于画本文字本身
适用情况：
- 画本文字有错别字，导致配音读音与预期不符
- 画本段落划分不合理，导致配音出现多余停顿或漏读
- 画本中的文字本身需要修改（如改词）
工单流转到：画本编辑人员
配音工单：问题根源在于配音演员的录制
适用情况：
- 配音演员漏读了画本中的文字
- 配音演员多读了画本没有的内容
- 配音演员读错了字词
工单流转到：对应的配音演员
后期工单：问题根源在于后期制作处理
适用情况：
- 音频剪辑时误删了部分内容
- 后期处理（降噪、混音）导致音频内容失真
- 音频拼接位置出现问题
工单流转到：后期制作人员
提交工单的操作步骤
- 点击问题标记，弹出悬浮操作菜单。
- 根据问题根源，点击 「画本工单」、「配音工单」 或 「后期工单」。
- 系统弹出工单提交弹窗，自动填入：
- 工单类型：对应所选的工单类型
- 问题文字：点击的问题标记处的文字内容（多读、漏读、读错类型自动带入；未识别和有变更类型不带入文字）
- 在弹窗中补充填写 「工单描述」，详细说明问题内容和期望的处理方式。
- 点击 「提交工单」，工单创建成功。
- 工单自动流转给对应环节的负责人，并通过站内信通知对方。
工单流转方式
项目设定中有两种工单流转方式，影响工单的处理路径：
自动流转（默认）
处理人处理完工单后，系统自动判断是否需要继续流转，并自动选择下一个处理人。例如：审听人员提交「配音工单」→ 配音演员处理后标记「已处理」→ 系统自动判断是否需要继续流转 → 流转回审听人员确认。
导演主导
在原有流转逻辑上，增加导演的验证步骤。每次流转给新的处理人之前，先流转给导演确认是否继续流转还是终止。适合对工单处理质量要求较高的项目。
工单流转方式由项目创建者在「项目设定 → 创作模式 → 工单流转方式」中配置，可以随时切换，新旧工单均在下一次流转时按新模式执行。
查看和跟踪工单状态
提交工单后，可以在以下位置跟踪工单状态：
- 侧边栏工单列表：点击内容创作页左侧工具栏的「工单」图标，查看当前章节或全项目的工单列表
- 段落工单与评论弹窗：点击画本中的某个段落，弹出该段落的工单和评论合并视图，上方显示工单，下方显示评论
- 站内信通知：工单每次流转时，相关人员会收到站内信通知
工单的处理状态包括：
- 处理中：工单已提交，正在等待处理人处理
- 待验证（导演主导模式）：等待导演核验
- 已关闭：工单处理完成，问题已解决
批量处理工单
当侧边栏工单列表中有多个状态相同的工单需要统一处理时，可以使用批量操作：
- 鼠标移到某个工单条目右侧，显示复选框，点击勾选。
- 继续勾选其他同类状态的工单（「待处理」和「待验证」的工单不能同时批量处理）。
- 标题栏进入批量操作状态，显示可用的批量操作菜单。
- 根据工单状态选择批量操作：
- 「待处理」工单：可以批量选择「已处理」或「忽略」
- 「待验证」工单：可以批量选择「接受」、「驳回」或「关闭」
常见问题
Q：忽略了某个问题后，还能找回来重新处理吗？
可以。忽略操作可以通过撤销（Ctrl/Cmd + Z）恢复。如果已经刷新了页面，可以在右侧操作面板中点击「显示全部段落」，被忽略的问题仍然以淡色显示，点击可以重新操作。
Q：提交工单后，处理人没有收到通知怎么办？
工单提交成功后，系统会通过站内信通知处理人。如果对方未收到通知，可能是站内信被标记为已读或通知权限关闭。可以在侧边栏工单列表中找到该工单，查看当前处理人，并通过其他方式（如评论或私信）提醒对方。
Q：工单提交后发现填写有误，能修改吗？
可以。在侧边栏工单列表中找到该工单，点击工单条目右上角的「more」图标，选择「编辑工单」，重新填写工单信息后保存。
本节小结
- 点击任意问题标记，弹出悬浮操作菜单，提供「忽略」和三种工单类型的选择
- 忽略适用于可接受的轻微差异或 ASR 误判，操作可撤销
- 工单类型根据问题根源选择：画本问题 → 画本工单；配音问题 → 配音工单；后期问题 → 后期工单
- 工单提交时，系统自动带入工单类型和问题文字，减少手动填写工作量
- 工单状态可在侧边栏工单列表和段落弹窗中跟踪
下一节：第 40 节《批量审听与多章节管理》—— 介绍如何高效管理多章节的审听进度，包括批量生成字幕、跨章节查看问题统计，以及审听进度的整体把控。