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AI 功能异常排查
本节适用场景
AI 画本生成失败、AI 配音音质异常、智能对轨识别率低……本节汇总 AI 功能使用中常见的异常情况及处理方法。
AI 画本常见问题
Q：智能画本生成失败，积分被扣了吗？
没有被扣。智能画本在生成完成后才扣费，生成失败不扣费。如果已支付（冻结）的积分因生成失败未被扣除，系统会自动退还。
Q：画本生成后，角色标注有很多错误，怎么处理？
AI 画本的角色标注基于大模型理解，可能存在误判。处理方法：
- 在画本编辑视图中手动修正错误的角色标注
- 使用「批量替换」功能，将某个角色的所有标注统一替换
- 如果整章角色混乱，可以重新生成画本（会再次消耗积分）
Q：画本生成时提示「积分余额不足」，但我有积分，怎么回事？
可能原因：
- 账户积分总量足够，但可用积分（扣除冻结积分后）不足
- 当前项目设置了预算，可用积分被冻结
- 页面数据未刷新，实际余额已不足
处理方法：刷新页面后重新查看积分余额，如仍有问题联系客服。
AI 配音常见问题
Q：AI 配音生成的音频有杂音 / 断句异常，怎么处理？
常见原因及处理方法：
| 问题 | 原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 断句异常 | 文本标点使用不当 | 检查画本中的标点符号，添加或修正逗号、句号 |
| 读错字 | 多音字或生僻字 | 在画本中使用注音标注，或修改为同义词 |
| 语气不对 | 情感标注不准确 | 在画本编辑视图中调整情感标注 |
| 音质异常 | 网络问题或服务异常 | 刷新页面后重新生成，或联系客服 |
| 声音不符合角色 | AI 播音选择不当 | 在角色设置中更换 AI 播音，重新生成 |
Q：AI 配音生成后，音频播放不出来怎么办？
按以下步骤排查：
- 检查浏览器：确认浏览器允许自动播放音频（部分浏览器默认禁用）
- 检查系统音量：确认电脑音量未静音
- 刷新页面：刷新后重新尝试播放
- 下载后播放：下载音频文件到本地，用本地播放器播放
- 联系客服：如果以上方法无效，反馈给客服
Q：AI 配音生成一直转圈不结束，是卡住了吗？
AI 配音生成需要一定时间，通常在几秒到几分钟内完成。如果超过 10 分钟仍未完成：
- 刷新页面，查看任务是否已在后台完成
- 查看「任务」侧边栏，确认任务状态
- 如果任务显示「失败」，重新触发生成
- 如果任务一直显示「处理中」，联系客服
智能对轨常见问题
Q：智能对轨识别率很低，大部分段落对不上，怎么办？
影响对轨识别率的因素：
- 音频质量：背景噪音大、录音设备差会降低识别率
- 语速：语速过快或过慢都会影响识别
- 方言或口音：目前对普通话识别效果最佳
- 音频格式：建议使用 WAV 或高质量 MP3
处理建议：
- 使用降噪处理后的干音（去除背景音乐）再提交对轨
- 如果识别率低于 50%，建议手动调整对轨结果
- 对于方言内容，可以在对轨后手动修正字幕
Q：对轨结果中有大量「未识别」段落，积分还是扣了吗？
会扣费。智能对轨在字幕生成完成后扣费，无论对轨结果是否正常（包括未识别的段落）。这是因为 ASR 识别服务已经运行，产生了计算成本。
Q：同一段音频提交了两次对轨，会扣两次费吗？
不会。如果提交的音频此前已进行过对轨，生成过字幕，重新提交后是原音频且不需要重新生成字幕时，费用显示为 0，不重复扣费。
声音克隆 / 音色定制常见问题
Q：声音克隆后，克隆的声音和原声差别很大，怎么办？
声音克隆的效果受样音质量影响很大：
- 样音要求：MP3 / WAV / M4A 格式，30-300 秒，最大 20MB
- 样音质量：建议使用清晰、无背景噪音的录音
- 重试机会：会员用户有 2 次免费重试机会，免费用户有 1 次
- 重试时可以更换样音，重新克隆
Q：音色定制生成的声音每次都不一样，很随机，正常吗？
正常。音色定制基于大模型生成，有较大的随机性，不能保证每次生成的声音完全一致。这是音色定制与声音克隆的核心区别——克隆基于样音，更精准；定制基于描述，更灵活但随机性更大。建议多次尝试，从中选择最符合需求的音色。
Q：生成的音色保存后，在哪里可以找到？
保存后的克隆音色和定制音色保存在「AI 有声 → 我的音色」中，可以在项目角色设置时选择使用。
本节小结
- AI 功能生成失败不扣费，系统自动退还冻结积分
- AI 配音质量问题：优先检查文本标点、情感标注、AI 播音选择
- 智能对轨识别率低：使用干音（无背景音乐）提交，效果更佳
- 声音克隆：样音质量是关键，会员有 2 次免费重试
- 音色定制：有随机性，多次尝试择优
下一节：第 105 节《联系客服与获取帮助》