万象有声

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积分与会员常见问题 ​

本节适用场景 ​

本节汇总用户在积分和会员使用过程中最常见的疑问，作为第 83-96 节内容的快速查阅索引，帮助你快速找到答案。

会员常见问题 ​

Q：个人会员、团队会员、企业会员有什么区别？​ ​

三种会员的核心区别：

维度个人会员团队会员企业会员
团队协作❌✅（最多25 席）✅（最多 50 席）
存储20GB200GB1TB
每月订阅积分300100012000
并发通道2 章3 章4 章
月付价格¥39¥199¥999
年付价格¥358¥1999¥9999

Q：会员可以退款吗？可以转赠吗？​ ​

不支持。会员属于虚拟服务，支付成功后不支持退款、转让或折现。

Q：可以同时拥有多个会员吗？​ ​

可以，但同一时间只有一个会员状态生效，系统始终以当前有效期内等级最高的会员作为生效会员。

Q：年付中途想降级，能退差价吗？​ ​

不支持退款。建议到期后重新购买所需等级的会员。

Q：会员到期后，数据会被删除吗？​ ​

绝对不会。所有项目和音频都会保留，可以查看、播放和下载。但协作与新增内容能力将被暂停，续费后立即恢复。

Q：团队会员到期后，项目会发生什么变化？​ ​

项目保留为「团队模式」，但除创建人外的成员席位会被冻结，成员无法继续创作。创建人续费或升级后，协作立即恢复。

Q：会员支持自动续费吗？​ ​

暂不支持自动续费，所有会员为一次性购买，到期后需要手动续费。

Q：会员赠送积分有效期是如何计算的？​ ​

在会员有效期内按月发放，每次发放的积分有效期为 2 个月（自发放日起）。未使用完的积分到期后自动失效。

积分常见问题 ​

Q：可以去哪查看积分余额和使用明细？​ ​

在「我的」面板中点击积分余额数值，或在充值弹窗中点击「查看明细」，可以查看积分余额和使用明细。

Q：会员到期后，账户里的积分还能用吗？​ ​

  • 充值积分：✅ 可以继续使用（有效期 3 年，不依附会员）
  • 加油包积分：✅ 可以继续使用（有效期 3 年，不依附会员）
  • 会员赠送积分：⚠️ 保留至原有效期（2 个月内），到期自动清零
  • 每月体验积分：✅ 可以继续使用（有效期 31 天）

Q：订阅周期内取消订阅后重新订阅，积分还能用吗？​ ​

若用户在当前订阅期间取消订阅后重新订阅且后续未发生退订，当前订阅周期内的积分可恢复使用，新的订阅积分将在下个订阅月月初发放。账户中的活动积分与充值积分可以继续使用。

Q：订单金额小数位怎么显示？​ ​

购买时订单金额最多显示 2 位小数；订单记录详情页中，订单金额显示 3 位小数。

Q：积分可以提现吗？可以转赠吗？​ ​

不支持。积分为虚拟服务权益，仅用于平台内消费，不支持退款、转赠或提现。

Q：积分会过期吗？​ ​

会：

  • 会员赠送积分：有效期 2 个月，到期自动清零
  • 充值积分 / 加油包积分：有效期 3 年，到期自动清零
  • 活动赠送积分：根据不同活动规则
  • 每月体验积分：有效期 31 天

Q：团队协作项目中的积分是如何扣取的？​ ​

  • 项目制作类功能（AI 画本、AI 配音、智能对轨、智能审听）：积分从项目创建者账户扣取
  • 个人生成类功能（声音克隆、音色定制、AI 生成短音频、AI 生成音效）：积分从操作人自己的账户扣取

Q：万象有声是否收取系统使用费？​ ​

不收取。平台不按「每次创作」收系统费，仅在使用 AI 能力时消耗积分。

本节小结 ​

本节汇总了会员和积分使用中最高频的疑问，核心要点：

  • 会员不可退款、不可转赠、不支持自动续费
  • 充值积分 3 年有效，不依附会员
  • 会员赠送积分 2 个月有效，会员到期不立即清零
  • 团队项目主要功能积分从项目创建者账户扣取
  • 数据永不删除，功能按等级开放

下一节：第 104 节《AI 功能异常排查》